Postup při vadách zboží, zakázkového výrobku a montážních prací
Kontaktní místo
Reklamaci lze uplatnit na e-mailu info@profiploty.cz, poštou nebo osobně v sídle PROFI PLOTY s.r.o., Nádražní 601/159, Přívoz, 702 00 Ostrava. [DOPLNIT, pokud má být určena jiná provozovna nebo sklad].
1. Působnost a zásady
1.1 Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění a případné záruky za jakost. Pro Spotřebitele se použije v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele; pro Podnikatele se použijí také zvláštní pravidla v části 9.
1.2 Reklamace není podmíněna použitím formuláře, originálním obalem ani předložením papírové účtenky, pokud lze nákup prokázat jinak.
1.3 Prodávající neposuzuje reklamaci jen podle názvu vady uvedeného zákazníkem, ale podle skutečně zjištěného stavu a zákonných práv.
2. Kde a jak reklamaci uplatnit
2.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@profiploty.cz, poštou nebo osobně v sídle Prodávajícího, případně v jiné provozovně, kde je přijetí možné s ohledem na sortiment. U objemného nebo namontovaného výrobku se nejprve dohodne způsob posouzení na místě.
2.2 Kupující uvede kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu, identifikaci výrobku, popis a projevy vady, kdy se projevila a jaké řešení požaduje. Fotografie nebo video mohou urychlit posouzení, nejsou však automatickou podmínkou přijetí reklamace.
2.3 Je-li nutná fyzická prohlídka, Kupující umožní Prodávajícímu přístup k výrobku v přiměřeném termínu. Prodávající nesmí po Spotřebiteli požadovat dopravu či demontáž, která by mu působila značné obtíže nebo náklady, pokud je má podle zákona nést Prodávající.
3. Potvrzení o reklamaci
3.1 Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.
3.2 Po vyřízení vydá Prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, době opravy a případně o provedení opravy nebo zamítnutí s písemným odůvodněním.
4. Práva Spotřebitele
4.1 Spotřebitel může primárně požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob lze odmítnout, jen pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady, hodnotu bezvadné věci a obtíže pro Spotřebitele.
4.2 Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží. Převzetí, doprava, práce a materiál nutné k oprávněné reklamaci jdou k tíži Prodávajícího.
4.3 Byla-li věc před projevením vady namontována v souladu s povahou a účelem, Prodávající zajistí demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci, nebo uhradí přiměřené náklady.
4.4 Slevu nebo odstoupení může Spotřebitel požadovat zejména při odmítnutí či neúspěšném odstranění vady, opakovaném výskytu vady, závažné vadě nebo tehdy, je-li zřejmé, že náprava nebude v přiměřené době. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit.
5. Lhůta pro vyřízení
5.1 Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
5.2 Po marném uplynutí může Spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6. Objemné a namontované výrobky
6.1 U plotových dílců, bran, branek, sloupků, pohonů nebo jiných objemných či namontovaných výrobků strany zvolí způsob posouzení přiměřený povaze věci. Prodávající může nejprve požádat o fotografie, video, údaje z pohonu nebo vzdálenou diagnostiku, pokud tím neoddaluje vyřízení a Spotřebiteli nevznikají nepřiměřené obtíže.
6.2 Vyžaduje-li posouzení výjezd, Prodávající jej u oprávněné reklamace hradí. Ukáže-li se po odborném posouzení, že oznámený stav nebyl vadou, ale byl způsoben prokazatelně nesprávným užíváním, neodborným zásahem nebo vnější příčinou, lze po předchozí dohodě požadovat přiměřené a doložené náklady diagnostiky; Spotřebitel o této možnosti musí být informován předem.
7. Co zpravidla není vadou
7.1 Vadou není běžné opotřebení, mechanické poškození vzniklé po převzetí, nesprávná údržba, použití v rozporu s návodem, neodborná montáž provedená zákazníkem nebo třetí osobou ani zásah vyšší moci, pokud existuje příčinná souvislost.
7.2 Drobné technologické projevy zinkování, barevné rozdíly mezi šaržemi či přirozené změny materiálu nejsou vadou jen v rozsahu předem sdělených a technicky přípustných tolerancí. Bezpečnostní, funkční nebo nadměrné estetické odchylky reklamovat lze.
8. Dobrovolná záruka
8.1 Je-li u produktu poskytnuta záruka za jakost, její dobu, rozsah, územní platnost, údržbu a postup uplatnění stanoví záruční list nebo nabídka. Zákonná práva Spotřebitele zůstávají nedotčena.
8.2 [DOPLNIT PŘED NASAZENÍM: konkrétní záruční podmínky, nebo tento oddíl ponechat pouze jako obecný odkaz].
9. Zvláštní pravidla pro Podnikatele
9.1 Podnikatel prohlédne zboží co nejdříve a oznámí vady bez zbytečného odkladu. Zjevné vady se doporučuje zaznamenat při převzetí; skryté vady se oznamují po jejich zjištění.
9.2 Podnikatel umožní odborné posouzení a přijme přiměřená opatření, aby se škoda nezvětšovala. Bez souhlasu Prodávajícího neprovede zásah, který by znemožnil určit příčinu vady, nejde-li o neodkladné opatření k ochraně života, zdraví nebo majetku.
9.3 Způsob nápravy se řídí smlouvou a občanským zákoníkem. Třicetidenní spotřebitelská lhůta se na Podnikatele nepoužije, není-li sjednána.